KPI ที่พนักงานหลาย ๆ คนกลัว คืออะไร วัดความสำเร็จของงานได้จริงหรือไม่?

การทำงานออฟฟิศหากพูดถึงเรื่องการประเมิน KPI เชื่อได้เลว่าหลาย ๆ คนจะต้องกังวลกันอย่างแน่นอน ซึ่งแต่ละบริษัทจะมีการวัดผลในด้านการทำงานที่แตกต่างกันออกไป และแน่นอนว่าไม่ว่าจะเป็นการวัดผลด้วยสิ่งใดก็ตาม ล้วนทำให้เกิดความกดดันแก่พนักงานได้ทั้งสิ้น เนื่องจากการประเมิน KPI นั้น จะไม่เพียงแต่ประเมินในด้านการทำงานอย่างเดียวเท่านั้น แต่จะเป็นตัวชี้วัดที่จะประเมินไปถึงเงินเดือน การเลื่อนตำแหน่ง ความก้าวหน้าในสายงาน รวมทั้งการวัดประสิทธิภาพในการทำงานต่าง ๆ ด้วยเช่นกัน ดังนั้นหากใครที่เป็นพนักงานใหม่ ไปทำความรู้จักกับ KPI กันเลย

รู้จักกับ KPI คืออะไร

สำหรับคนทำงานบริษัท แน่นอนว่าจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการประเมิน KPI ไปได้อย่างแน่นอน แต่ทุกคนรู้หรือไม่ว่า ความจริงแล้ว KPI จะเป็นสิ่งที่วัดผลการทำงาน ใช้ชี้วัดความสำเร็จของงานในแบบรูปธรรม เพราะสิ่งเหล่านี้จะถูกแปรผลออกมาเป็นตัวเลข ด้วยการประเมินจากสิ่งที่พนักงานได้ทำออกมาจริง และนำมาเทียบกับเป้าหมายตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่ก่อนเริ่มงานนั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามการประเมิน KPI ควรจะมีการยืดหยุ่น และเปลี่ยนแปลงไปตาม Culture การทำงานของแต่ละแผนก รวมทั้งลักษณะงานที่ทำด้วยเช่นกัน และองค์กรที่ดีจะไม่ควรใช้หลักเกณฑ์เดียวกันมาประเมินโดยรวมทั้งหมด เนื่องจากแต่ละแผนกจะมีรูปแบบ และความยากในการทำงานที่แตกต่างกันออกไป เพื่อช่วยให้การประเมิน KPI เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความยุติธรรมต่อพนักงานในองค์กรมากที่สุด

ประเภทของ KPI มีอะไรบ้าง?

หลังจากที่เราทำความรู้จักกับ KPI เรียบร้อยแล้ว อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ทุกคนไม่ควรมองข้าม คือ ประเภทของ KPI นั่นเอง เนื่องจาก KPI จะมีหลากหลายประเภทให้เลือกประเมิน ดังนั้นไปดูกันเลยว่า KPI จะมีประเภทใดบ้าง

• KPI วัดผลทางตรง: จะเป็นประเภทที่ไม่ต้องแปรผลต่าง ๆ ให้ยุ่งยาก เพราะจะเป็นการวัดผลจากตัวเลขเป็นหลัก และยึดจากมาตรอัตราส่วนตามที่กำหนดเอาไว้ อย่างเช่น วัดผลจากตัวเลขยอดขาย จำนวนสินค้า หรือจำนวนผลงาน เป็นต้น
• KPI วัดผลทางอ้อม: แม้ว่าบางอย่างจะสามารถวัดผลเป็นตัวเลขได้ แต่การทำงานหรือความสำเร็จในบางอย่าง ก็ไม่สามารถวัดผลเป็นตัวเลขได้นั่นเอง ดังนั้นจึงมี KPI วัดผลทางอ้อม เพื่อช่วยให้ประเมินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างเช่น ความคิด บุคลิกภาพ ทัศนคติการทำงาน ทักษะการทำงาน หรือการอยู่ร่วมกับเพื่อนร่วมงาน เป็นต้น ซึ่งจะเป็นในเรื่องของนามธรรมทั้งสิ้น

การประเมิน KPI จะเป็นสิ่งสำคัญต่อองค์กรทุก ๆ ที่ แต่ทั้งนี้การประเมิน KPI จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นให้แก่พนักงานด้วยเช่นกัน และไม่ควรใช้ผลการประเมินเดียวกันทั้งบริษัท แต่จะต้องมีความแตกต่างกันในแต่ละแผนก เพื่อประเมินผล KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด